2021 के लिए प्रमुख कॉल सेंटर और व्यावसायिक प्रतिक्रिया सेवाएँ

 

2021 के लिए प्रमुख कॉल सेंटर और व्यावसायिक प्रतिक्रिया सेवाएँ

एक हालिया बाजार रिपोर्ट बताती है कि वैश्विक दूरसंचार उद्योग २०२७ तक मूल्य में लगभग ५०० अरब डॉलर तक बढ़ सकता है, जो ५% की वार्षिक वृद्धि दर है। यह अटकलें पिछले रुझानों के एक उच्च संशोधन का प्रतिनिधित्व करती हैं, मुख्य रूप से सीओवीआईडी ​​-19 महामारी और लंबी दूरी के काम और ग्राहक सेवा के लिए लोगों के सामूहिक प्रवास के कारण। जैसे-जैसे अधिक व्यवसाय वितरित कर्मचारियों और डिजिटल बुनियादी ढांचे के साथ काम करते हैं, ग्राहक सेवा में बहुत सुधार होगा - दूसरे शब्दों में, उम्मीद है कि दूरसंचार उद्योग 2021 तक अपनी वृद्धि जारी रखेगा।

 

कई ग्राहक टेक्स्ट-आधारित सेवाओं को प्राथमिकता देते हुए, ग्राहक सेवा कॉल करने से हिचकते हैं। आश्चर्य नहीं कि अगले 12 से 18 महीनों में लाइव वेब चैट सेवाओं के 87% बढ़ने की उम्मीद है। लाइव चैट आपकी वेबसाइट में जोड़ने का एक शानदार तरीका रहा है, जिससे आपके ग्राहकों को ग्राहक सेवा से जुड़ने का एक और तरीका मिल गया है। हालांकि, यह विशेष रूप से संभावित ग्राहकों के लिए जरूरी हो जाता है, जो पहली बार आपके उत्पाद से जुड़ सकते हैं। सभी उपभोक्ताओं में से ४१% से अधिक लाइव वेब चैट पसंद करते हैं, जबकि ५०% मोबाइल उपयोगकर्ता वेबसाइट पर जाते समय सुविधा की तलाश करते हैं। इस चैनल की पेशकश प्रतिस्पर्धी रहने और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने का एक तरीका है, खासकर जब आप संभावित खरीदार से पहला सवाल पूछ रहे हों। कई कॉल सेंटरों ने अपनी सेवाओं में लाइव चैट को एकीकृत किया है और एक चैनल स्थापित कर सकते हैं, इसे अपनी वेबसाइट पर एम्बेड कर सकते हैं, और आने वाले ग्राहक अनुरोधों को संभालने के लिए एक एजेंट प्रदान कर सकते हैं।

 

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कॉल सेंटर सेवा उद्योग में विकास का एक महत्वपूर्ण चालक बना हुआ है, खासकर जब यह सहयोगी आवाज का जवाब देने की बात आती है। आईवीआर एक स्वचालित फोन डिवाइस है जो अक्सर ग्राहक सेवा विभाग के साथ संचार करते समय ड्राइवरों के साथ सामना किया जाता है। एआई और मशीन लर्निंग के साथ आईवीआर कॉलर एक्सेंट और आईफ़ोनेशन के बेहतर विज़ुअलाइज़ेशन को सक्षम बनाता है, और उपयुक्त एजेंट और विभाग के लिए अधिक कॉल ओरिएंटेशन का समर्थन करता है।

 

एआई केवल आईवीआर का स्तंभ नहीं है; ग्राहकों की जरूरतों और संतुष्टि की समझ हासिल करने के लिए मेरा डेटा दर्ज करना महत्वपूर्ण है। कॉल सेंटर सेवाएं तेजी से डेटा-संचालित रिपोर्टों तक पहुंच प्रदान कर रही हैं जो विपणन, ग्राहक वितरण और परिसंपत्ति प्रबंधन के मामले में बेहतर निर्णय लेने का समर्थन करती हैं। वर्तमान व्यावसायिक दुनिया में गुणवत्ता आश्वासन डेटा पर निर्भर करता है, और डेटा के द्रव्यमान को बनाने के लिए मशीन सीखना आवश्यक है जो व्यवसाय हर दिन उपयोगी होते हैं।

 

अप्रैल 2021: वैश्विक दूरसंचार बाजार पर Market.biz द्वारा जारी एक हालिया बाजार रिपोर्ट में पाया गया कि 2020 तक दूरसंचार साइटों में उपयोग की जाने वाली कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) की लागत लगभग 930 मिलियन डॉलर है। यह आंकड़ा अगले दस वर्षों में तिगुना होने की उम्मीद है, जो पहुंच जाएगा। कुल मिलाकर $3.1 बिलियन से अधिक। रिपोर्ट में कहा गया है कि विकास, कोरोनावायरस संक्रमण के बाद एआई समाधानों के तेजी से कार्यान्वयन में तेजी लाएगा। एआई समाधान विभिन्न प्रकार के सुधारों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिसमें बेहतर ग्राहक जानकारी, अधिक प्रतिक्रियाशील चर्चा और एजेंसी कॉल समय की कम आवश्यकता शामिल है।

 

जून 2020: टेक्नावियो द्वारा जारी एक बाजार रिपोर्ट में 2023 तक वैश्विक दूरसंचार बाजार के 13.54 बिलियन डॉलर बढ़ने की उम्मीद है, जो 3% की वार्षिक वृद्धि दर का प्रतिनिधित्व करता है। रिपोर्ट यह भी स्वीकार करती है कि बाजार अत्यधिक खंडित है और इसमें विभिन्न सेवा प्रदाता शामिल हैं। उत्तरी अमेरिका सबसे आगे है, जो औद्योगिक विकास का 38% हिस्सा है। इसके अलावा, तीव्र विकास में योगदान, रिपोर्ट के अनुसार, रोबोट प्रक्रिया स्वचालन (आरपीए), जिसमें चैटबॉट्स और वॉयस आंसरिंग पेड़ों का उपयोग शामिल है, जो कुछ कॉल सेंटर फ़ंक्शन, जैसे ग्राहक पहचान और फोन कॉल करने के लिए एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हैं।

बीओसी ने कॉल सेंटर हॉटलाइन सेवा शुरू की

अपनी सेवाओं को नवीनीकृत करने की अपनी प्रतिबद्धता के अनुरूप, ब्यूरो ने 07 मई, 2021 को डिजिटल माइंड्स बीपीओ सर्विसेज इंक के साथ साझेदारी में आधिकारिक तौर पर अपनी बेहतर बीओसी-कॉल सेंटर हॉटलाइन लॉन्च की।

साझेदारी वर्तमान ग्राहक सेटअप में ब्यूरो के अन्य क्षेत्रों की पहचान का परिणाम है जिसमें कॉल प्रबंधन, कॉल मॉनिटरिंग, कॉल स्टोरेज और आईवीआर सिस्टम जैसे सुधार की आवश्यकता होती है।

डिजिटल माइंड्स BPO सर्विसेज संयुक्त राज्य अमेरिका और ऑस्ट्रेलिया में बिजनेस प्रोसेस बिजनेस आउटसोर्सिंग के लिए जिम्मेदार एक NAGA-आधारित कार्यालय है। बीओसी इसे सेवाएं प्रदान करने वाली पहली स्थानीय सरकारी एजेंसी होगी।

 

एक बयान में, बीओसी कमिश्नर रे लियोनार्डो बी। गुएरेरो ने जोर देकर कहा कि 3 पार्टी कॉल सेंटर का अधिग्रहण सार्वजनिक सेवाओं को बेहतर बनाने के उद्देश्य से एक कदम था। डिजिटल माइंड्स बीपीओ इंक की मदद से ब्यूरो अपने परिवर्तन, परिवर्तन और सृजन के अभियान पर जोर दे रहा है।

बीओसी और डिजिटल माइंड्स बीपीओ सर्विसेज इंक। के बीच एक साझेदारी के माध्यम से, ब्यूरो दुनिया के अग्रणी लोगों के बीच विश्व स्तरीय सीमा शुल्क प्रशासन होने के अपने दृष्टिकोण को प्राप्त करने के करीब एक कदम है। (बीओसी)

P @ SHA ने कॉल सेंटरों को महत्वपूर्ण सेवाओं के रूप में घोषित करने के लिए NCOC को धन्यवाद दिया

पाकिस्तान सॉफ्टवेयर हाउसेज एसोसिएशन फॉर आईटी एंड आईटीईएस (पी @ एसएचए) ने प्रेस विज्ञप्ति में श्री असद उमर - के प्रमुख के प्रति अपनी गहरी कृतज्ञता व्यक्त की